Обмен и возврат

Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам. Их перечень определен согласно «Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924»:

• Все телефоны с сенсорным дисплеем;
• Ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки;
• GPS-навигаторы и видеорегистраторы;
• Фото- и видеокамеры, объективы к ним;
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
• Игровые приставки, консоли;
• Комплекты спутникового телевидения (оборудование для бытового использования спутниковой связи);
• Телевизоры и проекторы;
• МФУ, принтеры, сканеры и мониторы.

Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 30 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:

• аксессуар должен быть в идеальном виде, не иметь следов использования;
• должны быть на месте заводские пломбы, контрольные плёнки и ярлыки, упаковка;
• сохранился кассовый чек.

Окончательное решение принимает директор магазина.

Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке:

• товар не имеет механических повреждений;
• наличие дефекта;
• наличие кассового чека.

Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, гарантийным талоном (если он был заполнен и выдан при продаже), чеком и паспортом в офис самовывоза интернет-магазина или в магазин, где был выкуплен заказ.

Обмен исправной техники возможен при соблюдении следующих условий:

• отсутствуют царапины, сколы, потертости и иные следы эксплуатации товара или механического воздействия на товар, а также следы попадания влаги или следы вскрытия;
• сохранена упаковка Товара, включая все комплектующие: контрольные плёнки, аксессуары, флэш-карты, инструкции, оригинальный гарантийный талон;
• не активирована операционная система;
• сохранен чек оплаты;
• номер IMEI, серийный или другой номер, идентифицирующий товар, совпадают с номерами, указанными в чеке, на упаковке, в гарантийном талоне и на самом товаре;
• в товаре не содержится личной и/или конфиденциальной информации покупателя, персональных данных покупателя или любых третьих лиц;
• для товара, приобретенного в интернет-магазине – со дня продажи не прошло 7 дней.

Окончательное решение принимает директор магазина.

Неисправная техника подлежит обмену/возврату:

• при наличии акта/справки из Авторизованного Сервисного Центра о неремонтопригодности аппарата*;
• по результатам проведения независимой экспертизы*.

Если все пункты соблюдены, то товар можно вернуть или обменять. Нужно обратиться с товаром, комплектацией, упаковкой, гарантийным талоном (если он был заполнен и выдан при продаже**), чеком и паспортом в офис самовывоза интернет-магазина или в магазин, где был выкуплен заказ.

Если товар не относится к технически сложному, сдать на проведение проверки качества возможно в течение всего гарантийного срока.

Если товар относится к технически сложному, сдать на проверку качества можно в течение 15 дней со дня продажи.

В остальных случаях технически сложный товар сдается на гарантийный ремонт.

*Вынесение решения по Актам из АСЦ о неремонтопригодности происходит в течение от 24 часов.
**Для всех товаров, у которых есть указанный в чеке Imei, обслуживание происходит по кассовому чеку. Для остальных товаров, не имеющих Imei, обслуживание происходит по гарантийному талону (при условии его наличия в комплектации).

Если при возврате товара надлежащего качества или при отказе клиента от получения оплаченного товара на момент возврата денежных средств у клиента на Бонусном счёте(1) нет достаточного количества Бонусных рублей(2) для списания суммы, ранее начисленной за покупку и потраченной клиентом, то недостающая сумма Бонусных рублей(2) вычитается из стоимости товара, подлежащего возврату из расчёта 1 бонусный рубль(2) = 1 рубль.

Например:

• Клиент покупает ноутбук стоимостью 99 990 рублей, за покупку ему начисляется 3 333 Бонусных рубля.
• После перевода Бонусных рублей в доступную скидку клиент использует эти 3 000 Бонусных рубля для покупки телефона.
• Через день клиент отказывается от ранее купленного ноутбука и требует расторжение договора.
• При оформлении возврата с бонусного счета клиента должны списаться 3 333 Бонусных рубля, но на счёте их только 333. Поэтому недостающая сумма бонусных рублей в размере 3 000 удерживается при возврате денежных средств из стоимости оплаченного товара и клиенту возвращаются денежные средства в размере 96 990 рублей.

(1) Бонусный счет – виртуальный бонусный счет держателей дисконтных и накопительных карт сети салонов Huawey (список адресов вы можете уточнить по ссылке).(2) Бонусные рубли – накопительные баллы в размере 1% (информацию по сумме накоплений вы можете уточнить по ссылке) от суммы чека, начисляемые в течении 3 рабочих дней на Бонусный счет с даты, следующей за днем покупки.