icon

Носимые устройства

Гарантийное обслуживание-носимые устройства

1.Предисловие

Мы искренне надеемся, что вы останетесь довольны новым продуктом. Компания ООО "Техкомпания Хуавэй" (далее – HUAWEI), основываясь на законах и нормативных актах, связанных с защитой прав и интересов потребителей в Россииской Федерации, подготовила политику гарантийного облуживания продукции Huawei.

1.1 Гарантийные продукты

Настоящая гарантийная политика распространяется только на носимые устройства под брендом HUAWEI, включая аксессуары, поставляемые в комплекте с носимыми устройствами, введенные в обращение производителем и реализуемые на территории Российской Федерации. Для устройств, не предназначенных для реализации на территории Российской Федерации, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для получения послепродажного гарантийного обслуживания.

1.2 Термины в этом документе

Термины

Описание

Аксессуар

Сменный предмет, без которого устройство может нормально функционировать. Например, зарядные устройства, кабели для передачи данных, наушники и т.д.

Деталь

Функциональный объект, который служит частью устройства, без которого оно не может нормально функционировать, например, батарея, экран, материнская плата продукта и т.д.

Устройство

Умные часы или умный браслет в сборе со всеми деталями.

Комплект

Сочетание устройства и аксессуаров, поставляемых в комплекте.

2. Гарантийное обслуживание носимых устройств

HUAWEI предоставляет гарантийное обслуживание носимых устройств под брендом HUAWEI. Клиенты могут воспользоваться гарантийным ремонтом в любом сервисном центре HUAWEI в Российской Федерации для соответствующих устройств.

2.1 Гарантийный срок

Категория

Подкатегория

Гарантийный срок

Срок службы

Устройство

-

12 месяцев

36 месяцев с даты производства

Аксессуары в комплекте

Зарядное устройство

6 месяцев

Кабели

3 месяца

Гарантийный срок конкретного устройства вы можете проверить на официальном сайте Нажмите здесь для получения подробной информации.

2.2 Документ покупки (ДП)

Вы можете предоставить любой из следующих документов в сервисный центр HUAWEI для идентификации статуса гарантии. Если информация о гарантии отличается в разных документах, электронный чек имеет первоочередное значение.

Тип ДП

Примечание

Электронная гарантийная карта

Электронная гарантийная карта показывает сроки гарантии вашего устройства в справочных целях. Если вы потеряете чек о покупке или гарантийный талон, то данные электронной гарантийной карты могут быть использованы для проведения гарантийного обслуживания.

При различиях в данных электронной гарантийной карты и чека о покупке или гарантийного талона, сроки гарантии могут быть определены по чеку или гарантийному талону.

Клиент может проверить гарантийный срок своего устройства следующими способами:

  • В приложении MyHuawei: откройте приложение, нажмите «Поддержка» > «Быстрое обслуживание» > «Привилегии»
  • На официальном сайтеперейдите по ссылке и укажите SN своего устройства. https://consumer.huawei.com/ru/support/warranty-query/.

Кассовый чек

Бумажный кассовый чек (фискальный чек).

Электронный кассовый чек

Вид кассового чека, который направляется покупателю на его электронную почту или по смс.

Гарантийный талон

Гарантийный талон, прилагаемый к комплекту поставки устройства. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного или IMEI-номера изделия, даты продажи, печати фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

Документ отсутствует

В отсутствие документа о покупке, HUAWEI исчисляет гарантийный срок согласно данным внутренних систем (в порядке приоритета): 12 месяцев с даты онлайн активации устройства, 15 месяцев с даты производства.

2.3 Гарантийная политика

Политики

Примечание

Обмен, возврат

По вопросам обмена, возврата устройства на законных основаниях, обратитесь к продавцу.

Сервисные центры HUAWEI уполномочены исключительно на проведение ремонта.

Гарантийный ремонт

  • В течение гарантийного срока сервисные центры HUAWEI предоставляют услуги по гарантийному ремонту устройства.
  • Устройство или аксессуары, имеющие заводской дефект и подлежащие ремонту, будут отремонтированы бесплатно;

    устройство или аксессуары, не подлежащие ремонту, будут заменены бесплатно.

  • При замене запчастей устройства, гарантия на устройство продлевается на период нахождения устройства в ремонте.

Негарантийный ремонт

Устройства, чей гарантийный срок истек или неисправности вызваны внешними факторами (эксплуатационный дефект), подлежат платному (негарантийному) ремонту.

2.4 Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях

  • если неисправность возникла из-за нарушений правил пользования изделием, в результате механических повреждений, попадания жидкости, посторонних предметов, веществ, воздействия высоких и низких температур;
  • если неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей;
  • если неисправность возникла вследствие модификации или переустановки предустановленного программного обеспечения;
  • если дефект вызван естественным износом изделия в результате нормальной эксплуатации; под естественным износом также понимается снижение емкости батареи в пределах 20% от первоначальной;
  • если серийный или IМЕI-номер изделия изменены или не читаемы;
  • если дефект вызван использованием изделия не по прямому назначению и/или для осуществления коммерческой деятельности, пользователем, не являющимся потребителем в понимании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в том числе, но не ограничиваясь, использованием изделия в качестве дисплея, модема, для вычислений и обработки данных, в рекламных и демонстрационных целях, в режимах непрерывной эксплуатации, подключения к источнику электропитания.

3. Обеспечение качества ремонта

  • Для заменяемых продуктов, на которые распространяется гарантия, гарантийный срок начинается заново с момента получения нового продукта взамен неисправного.
  • На замененные по гарантии запасные части/аксессуары предоставляется 90-дневный гарантийный срок, либо оставшийся гарантийный срок на устройство (в зависимости от того, что дольше).
  • На запасные части/аксессуары, замененные на платной основе, предоставляется 90-дневный гарантийный срок.

4. Обращение в ремонт

Для обеспечения возможности выполнения программной диагностики устройства, перед передачей устройства в сервисный центр выполните одно из следующих действий:

  • (рекомендуется) активируйте режим обслуживания: войдите в приложение MyHuawei, нажмите «Поддержка» > «Быстрое обслуживание» > «Режим обслуживания». В режиме обслуживания ваши данные недоступны для сервисного центра. Создайте резервную копию своих данных.
  • (либо) отключите блокировку экрана и осуществите выход из учетных записей Google или Huawei. Создайте резервную копию своих данных и после этого удалите свои данные с устройства.
  • HUAWEI не несет ответственности за любую потерю данных во время ремонта. Мы также не будем хранить какие-либо персональные данные, содержащиеся на вашем устройстве, для каких-либо целей.
  • Вы можете перейти по следующей ссылке, чтобы найти ближайший авторизованный сервисный центр https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/.
  • Для вашего удобства или в отсутствие сервисного центра в вашем городе, вы можете воспользоваться услугой Ремонта с доставкой, перейдя по ссылке https://consumer.huawei.com/ru/support/postal-repair/.
  • В случае, если при обращении за гарантийным ремонтом сервисный центр установит, что неисправность не соответствует условиям гарантии, вам будет предложено оплатить стоимость диагностики или ремонта.

5. Иные положения

  • Все вышеперечисленные положения политики распространяются только на продукцию Huawei, введенную в обращение производителем и реализуемую на территории Российской Федерации (имеющую необходимую сертификацию на соответствие требованиям технических регламентов).
  • Гарантия распространяется на конкретные модели в Российской Федерации, которые указаны на официальном сайте.
  • Компания Huawei не несет ответственности по каким-либо иным обязательствам третьих лиц и за товары, которые не были введены производителем в оборот на территории Российской Федерации.
Войти Регистрация
Корзина 0 позиций
на сумму 0 ₽